FACUA acusa a Vodafone de cobrar llamadas a móviles apagados y sin cobertura
Consumidores en Acción alerta que graves irregularidades en Vodafone han provocado desde hace más de dos meses el cobro de llamadas a teléfonos apagados o sin cobertura pese a no tener activado el buzón de voz.
Tras la reclamación que FACUA planteó a Vodafone el pasado 9 de abril, la compañía se ha comprometido a reintegrar los cargos indebidos y le ha anunciado el corte de su servicio Dicta SMS, causante del problema.
El pasado 7 de febrero, el operador anunció la puesta en marcha de un servicio, denominado Dicta SMS automático, por el que cuando un usuario de Vodafone llamase a otro cliente de la compañía sin buzón de voz que no tuviese su teléfono disponible (apagado, fuera de cobertura…), podría dejarle un mensaje de voz que sería recibido como SMS.
La compañía activó unilateralmente el servicio a todos sus clientes -una práctica por la que ya ha sido sancionada con anterioridad a raíz de una denuncia de FACUA-, asegurando que la locución que invita a dejar el mensaje sería gratuita y que sólo se cobrarían las llamadas si el cliente accedía a utilizar el servicio.
Sin embargo, FACUA comenzó a recibir numerosas reclamaciones de usuarios
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